Sürdürülebilir Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi, müşteri hizmetlerinde kaliteyi sürekli kılmak için analiz, değerlendirme ve iyileştirme becerileri kazandırır. Katılımcılar, çağrı standartlarını izleme, performans ölçme ve geri bildirim.
Çağrı merkezinin olmazsa olmaz bu biriminde çalışmak isteyen, kalite uzmanlığına yeni adım atmış ya da atacak olan kişilerin dinleme, kriter oluşturma, raporlama ve geri bildirim becerileri kazanmaları, ayrıca gelişime açık hale gelmeleri amaçlıyoruz.
Çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz.